宜家与海底捞“变态级”的营销秘诀，看爱多雨刷如何玩转？

很多人谈创新，认为就是做别人没有做过的事情。但大部分创新，都是在原本的基础上更进一步。比方说，你在登珠穆朗玛峰时，有人提供了一个梯子，而你用梯子去登峰，或许就更容易达到前所未有的高度。其实小爱的意思是，将用户体验做到极致，也是一种创新。

互联网行业流传着这样一句话：“打造极致的用户体验，是成功的基础”。的确，消费者越来越倾向于在购买产品时有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是否产生购买意向的关键。

因此，几乎所有的商家都开始关注如何提升用户体验，其中海底捞和宜家的“变态级”消费体验被反复提及，备受推崇。

华为体验馆

1、宜家与海底捞“变态级”的营销秘诀

相较于其他家居企业担心消费者弄脏弄坏自己的产品，从而拒绝消费者体验，宜家却反其道行之。

在宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”可以说，宜家宣扬的是，自己产品质量是禁得起考验的。同时还向你销售一种消费观念——体验过而作出的决策才是最好的。

此外，宜家出售的橱柜从进入卖场第一天起就接受了严峻的测试：橱柜经反复开关后，用数码计数器算出了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次！

宜家体验区

至于海底捞，想必你没吃过也肯定听说过这个餐饮界“传奇”。很多人喜欢海底捞，其实是冲着服务去的。其温馨周到的服务，甚至一度让某些模仿它的企业感叹“学不来”。

为戴眼镜客户提供一块眼镜布、免费擦皮鞋与涂指甲油、可以叫半份餐、营业员有免单与送菜权限、独自就餐有玩偶相伴等等，每一个小细节都力求做到极致。

据第三方调研数据显示，海底捞的用餐体验在中餐中排名第一。 99.3%的客户感到满意，超过 50%感到非常满意，高达98.2%的顾客表示愿意再次光顾，近7成客户每月至少光顾一次。

海底捞

可见，成功秘诀千百种，备受消费者青睐的则是这种体验式营销。回到我们汽配行业上，除了产品设计上的差异，在同质化现象如此严重的今天，是否也可以模仿复制这种营销策略呢？

2、爱多雨刷如何玩转体验式营销？

众所周知，如今的汽配行业，虽每个企业都高喊着“体验才是王道”、“客户利益高于一切”的口号，然而现实是要么缺乏令人印象深刻的体验方式，要么就是简单地将客户体验理解为服务态度、服务意识等等。

而爱多雨刷则不一样，在去年进一步升级了客户服务战略——12月初开展了一次爱多雨刷体验官的招募活动，挑选了一批用户免费使用我们的产品。除此之外，更提出了客户服务的三大方向：通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系，打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务，持续为消费者提供愉悦的产品体验。

这个活动比较有意思的是——体验及反馈，客户不仅可以免费使用爱多的产品，还可以将自己使用过程中遇到的问题反馈给产品经理。通过这种体验官的方式，很大程度上可以给到产品经理一些灵感及想法。好的产品一定是解决了用户的真需求，能从本质上解决目标用户遇到的真问题。

随着技术的进步，用户的需求会螺旋向上进化，把目光聚焦在冰山的最下面，找到最核心的需求，并且解决它，是升级产品及客户服务的必要条件。可以说，新的客户服务战略是爱多雨刷依托于时代发展对新式用户体验的一种尝试与探讨。

客户反馈

在如今快节奏的的现代社会当中，大家都知道寻找不同的标签来标榜自己，比如年轻人会主动去寻找那些与生活作风相匹配的品牌。而这也恰恰说明了，作为消费者的我们其实更需要一种个性化的服务方式，在有限的条件与信息下做到简易定制，这便是高人一等的秘密。

作为国内雨刷品牌，爱多在体验式服务方面还是有很大优势的，尤其是为消费者提供有特色的增值服务方面。从1996年创立至今，爱多已由当初的小众品牌成为如今宁波家喻户晓的知名品牌，可以说是对用户体验与客户服务的高度重视起了巨大作用。

当然了，未来我们会继续带给市场与消费者更与众不同、更加定制化的体验式服务，敬请期待！

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