店长是主角，柳井正的观点你赞成吗？

这就是优衣库社长，柳井正。

店长，是主角

优衣库创始人柳井正说，在过去，总部是主角，是“头脑”，店长不过是总部的“手脚”。这就造成不在现场的“头脑”很难做正确决定，在现场的“手脚”缺乏主观能动性。未来应该采取“店长是公司主角”的管理机制。如果经营者没有这个意识，只是从员工身上找原因，那问题永远无法得到解决。

老于曾经写过一篇“去中心化”为标题的文章。目的，也是提醒一些区域连锁和跨区汽修连锁，处理好店长和总部的关系。

处理好店长和总部的关系，不仅仅是管理问题，更是运营的重要问题。这是机制问题，更是体制问题。

湖南一家区域连锁，有五家店。其中，两家是社区店。这样一个连锁。总部有50多人。还不算，电话销售外包。其中保险部9人。这么庞大的总部，采购没有统一，维修价格没有统一。这样的总部建立四年，造成每家店都亏损。后来，一个个店面关掉。

好有一家号称直营第一多的连锁体系。供应链完全统一，店面没有外采。不考核店面毛利率，只考核产值。完全的公有制模型。所以，两年开1000多家店。几年关掉近500家。还有，一个号称有大资本背景的连锁。一年，开了156家店。三个月关掉的剩余70家店。我绝对相信，还会继续关。

有一家连锁企业，总部几十人。在关一家店的时候，员工合同没有统一管理。店长安排店面行政，把员工劳动合同藏起来。带着员工向总部要没有签署劳动合同补偿。

山西，祥光汽车集团。拥有13家4S店。总部只有5个人。成都德奥，已经发展到7家店，总部除投资人和财务，没有其他编制。山东顺发，四家店，也是去总部化的。

那么，如何对店面进行有效管控呢？店长，一定是经营第一负责人。总部不能，越俎代庖。不能把一个店变为一个车间。

首先要解决的问题：谁是经营责任者？谁是指标承担者？

要有效授权。授权是一门管理学问。

合伙人模式。最近几年，在“中国式合伙人”电影播出后，迅速进入汽车维修领域。许多企业，却因为合伙人模式，加速了企业衰退和死亡。不是合伙人模式错了。而是，方式错了。没有充分探究人性。没有科学的实施。靠自己的理解，给股份、给期权。最后，丧失了企业的主权。反而造成了分裂。一定要尊重科学。

避免管吃管填。许多直营，最容易走的误区，就是这一点。店长没了主动性。失去动力和压力。迟早，成为吴三桂。有一家企业，自己的直营店，最后进入不进去大门。

店面合伙人还是总部合伙人？老于赞成总部合伙人-+店面责任制。这样，店长不是一家店终身制。可以轮换。

收支两条线。

审计和巡查必须常规化。月度经营情况分析，季度巡检。

店长是主角，需要有效授权，需要合伙人机制，需要有效的管控，需要赛马。如果，他是按点上下班，选他做店长，你就错了；如果不懂营销，你也错了；如果情商不够，您更错了。

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（点击上图阅览《汽后视界》3-4月刊）