人保金服与人保财险签署智能数字营销项目总对总协议

近日，人保金服与人保财险签署关于智能语音外呼服务总对总协议。

截止2020年2月，人保金服智能数字营销项目组完成了超1100万通智能外呼，覆盖了山东、江苏、广州、四川、新疆、浙江、福建、河南、河北、青岛、湖北、厦门等多个省、市分公司。智能数字营销项目打造出的“车险前置销售”场景可有效降低坐席的无效拨打时间，使坐席专注于高意向客户，提高销售效率，释放更大的产能，助力分公司实现降本增效。

与此同时，项目组与人保寿险和人保健康的总对总合作正在积极推进中。智能数字营销项目业务发展形势良好，智能外呼能力及效果得到了各主业公司的高度认可。

疫情期间，该项目组快速研发智能外呼产品——“疫情排查智能助手”语音机器人，为抗疫一线的社区工作者分忧解难，为首都打赢“防疫战”贡献科技力量。

随着5G时代的到来驱动着以人工智能、大数据为代表的IT技术迎来新一轮的发展机遇。产业智能化即将进入“快车道”，各行各业对于智能服务的需求量不断攀升。随着国民收入水平和保险意识的提升，中国保险行业已进入一个以人工智能、大数据、云计算等为代表的金融科技时代，其引发的创新将对保险行业产生深远影响。在传承与变革、创新与回归的交织中，保险行业的自身业态也转变为“智能化服务”新模式。相应的营销模式、组织布局都需要作出改变，企业服务市场最原始和最根本的定位就是客户服务，提升客户对企业产品和服务的满意度，这应该是一个长期可持续的过程，因此，企业应该正视智能化服务的用途，让智能化服务发挥真正的价值。

2020年，智能数字营销项目组将持续丰富产品功能、拓展应用场景，打造“智能外呼+智能语音分析+精准营销”三位一体的智能数字营销平台。

未来，智能数字营销项目会持续深化人工智能与大数据技术的应用，在客服、理赔等环节积极尝试智能语音机器人的应用，替代人工完成简单、重复性的外呼工作，降低运营成本，提高工作效率。结合更多业务场景，打造智能化营销生态闭环，助力集团实现数字化转型升级。

文章转载自“人保金服”
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