回天崔安军：从产品化向服务化转型 更好地贴近消费者

汽配圈：全国汽配同仁大家好，欢迎大家相聚在2018上海法兰克福汽配展，也非常荣幸湖北回天汽车用品有限公司总经理崔安军先生能够抽出时间接受汽配圈的专访，首先请崔总介绍一下2018年回天取得了哪些成绩？

崔安军：回天在汽车后市场已有40年的历史，目前产品线涵盖汽车维修用的胶黏剂、汽车养护用的化学品。近几年，回天也在主推润滑油品项目。

汽配圈：目前，汽车养护用品市场与前几年相比是越来越好做，还是有一定的难度？

崔安军：生意肯定是越来越难做，竞争在加剧，但市场的保有率是在不断的提升。中国汽车保有量如果人均只有0.2，0.3，对比国外发达国家至少达到1辆到1.5辆，所以中国的汽车保有量空间还是很大的，回天对整个汽车后市场的前景非常看好。

汽配圈：汽车养护用品行业新兴品牌在不断地崛起，市场也在不断地进行调整和变动，回天想在市场上继续保持领先的位置，您认为回天的哪些优势优胜于其他企业？

崔安军：回天的文化是以客户为中心，以奋斗者为本，所有的关键点都是归结在客户的需求，从客户的需求入手，满足客户的需求，提升客户的购物愉悦感，这也是所有的竞争核心。无论竞争到怎样的程度，一定要满足消费者，只有消费者、客户才能给我们回馈价值。所以，回天的优势就是对客户的洞察、服务，在汽车后市场拥有近100人的销售团队，中国的每一个地级市，甚至百强县都有我们的代理商，可以更近距离的服务终端用户，从服务的过程中不断地迭代回天产品，满足客户需求，这就是我们的核心优势。

汽配圈：今年，汽车后市场变动比较大，电商平台、连锁等不断地崛起，对生产厂商是很大的挑战，他们的切入对厂商本身的产品或者企业都有哪些影响？

崔安军：目前，互联网对传统企业肯定是有很大的冲击，让信息更加对称，但其实我们在汽修行业来说，消费者更希望能够更专业、更贴心地得到服务，所以不论是互联网还是实体企业，最终还是要在最后一公里方面，能不能给客户提供最好的服务，而且是最专业的服务，让客户认可放心的服务，我想大家的竞争是最终体现在这方面的。互联网和实体企业，都只是一种工具，我们还是回归到消费者观点。

汽配圈：您怎样看中国汽车后市场以及养护品市场，您觉得市场发展的前景如何？

崔安军：目前来说，中国最大的困惑是资本的介入，一些新的方式的介入，破坏了原有的竞争规则，我们也看到很多的电商，很多时候是亏本吸引流量，对我们是最痛苦的，因为我们的发展靠的是自身一点点的积累，但是外进的市场肯定是有一点的冲击，我相信这个过程只是一个短暂的过程，亏本的生意没有人会长期的做下去。另外，我们不断地借助互联网，让客户更好地去做，包括微信平台、电商、消费者渠道、SIM信息管理系统，我们内部会用一些互联网的思维更好、更快捷地去做好服务。

汽配圈：2019年后市场竞争越来越强烈，回天是否有新的发展策略或者目标？

崔安军：目前一个产品的时代已经过去了，更重要的是要提供服务，怎样把服务做到主动、促进、更贴心、更有针对性、更个性化，这是我们2019年的定位，从产品化向服务化转型，更好地贴近消费者，更好地做服务。

汽配圈：非常感谢崔总接受汽配圈的专访，同时我们也希望40年的回天能够为中国汽车后市场提供更多、更好、更全、更贴心地服务，能够让消费者享受到的这些服务。