英冠詹世强：带着为客户创造价值的心，服务好顾客就是服务好自己！

改革开放以来，中国的汽车、机械制造、航运、航空、石油勘探开发等行业快速崛起，而随着工业的发展，中国的润滑油行业也随之变得格外耀眼。

润滑油行业服务于国民经济的多个领域，与我国宏观经济景气程度息息相关。自21世纪以来，我国经济快速增长带动了润滑油市场的消费量增长超过了世界水平。中国市场无限的发展前景为国内润滑油企业的发展提供了广阔的空间与充足的机遇。

近年来，我国汽车保有量快速增长，车用润滑油需求大幅提升，质量向高端化转变；工业润滑油消费总量和质量基本稳定，产品精细化程度越来越高。美中不足的是高端润滑油市场仍长期被国际品牌占据60%左右的份额。

在2019上海法兰克福汽配展展会期间，汽配圈走访到了济南英冠润滑油有限公司的展位，并对中国区执行董事詹世强先生进行了专访，詹总向记者介绍到，从2012年开始，英冠公司一直在持续参加各种展会，聚集一些老客户，认识一些新朋友，在聚会的过程中给客户传递一些新的思维模式和产品的新方向。

以下为采访实录：

汽配圈：英冠在2019年发展的过程中，取得了哪些成绩或者是亮点？

詹世强：英冠作为服务型企业，今年聚焦于SAAS模式，打造智慧门店的互联互通，助力门店在汽车后市场达到标准化的一个系统。在今年的11月23到24日打造的英冠润滑油杯DCGP漂移系列赛，不仅可以给消费者传递新的英冠形象，也可以通过赛车的用油给大家提供一个非常好的驾驶体验。因为在赛道上使用的润滑油是非常苛刻的。比如说这款带黑科技色彩的0W-60机油，目前全世界也只有英冠公司开发生产这款油。在冬天的时候，处于东北和西北的玩车爱好者都可以自由的驾驶和漂移。英冠公司今年在新能源变速箱油的领域里也提供了很多产品。包括赛车用油还有新能源电动车，所以英冠是通过产品和服务在渠道的嫁接上都有很大的提升。

汽配圈：您对英冠在润滑油领域目前的现状有怎样的看法？

詹世强：润滑油市场是一个专业化的市场，在中国除了一些比较大牌的机油都卖的比较不错，但是能够把机油做的比较好的企业并不多。英冠从2012年开始做的就是专业化和差异化，我们深度聚焦变速箱领域，从产品、技术、设备甚至整个产品系统，还有人员的管理和培训，我们达到了系统性的变化。英冠立体健康车护的成功，让我们获得了一部变速箱养护史，半部在英冠的美誉。其实在汽车养护领域，我觉得大家都做的不够细，其实还是需要很多差异化、创新化。在服务上升级，在产品线项目服务上也要持续升级。

英冠2017年从自动变速箱养护升级到立体健康车护，我们有六大养护系统：自动变速箱油养护、发动机养护、冷却系统养护、刹车系统养护、深化系统养护，还有空调的养护。通过一个立体养护，我们可能区隔于我们的同行业，因为我们是系统化的解决。同时我们自己开发了SAAS管理系统，给汽修厂一套管理系统，有经销权，有查询，还包括在线学习，修理工24小时都可以学习。我觉得真正的服务是把修理厂和一线工人普及到位，就是要教会他们如果更好的服务好车主，给修理厂、车主和我们的合作伙伴创造价值。

汽配圈：英冠在汽车后市场中，未来的机遇和挑战会在哪些方面？

詹世强：汽车后市场迎来了一个巨大的变化，那个时候我觉得要拥抱变化，记录变化。每次大家在沟通时，一定要清楚未来的方向，才能更好的走向未来。这句话是什么意思，就是要知道客户的需求在哪里，不管市场如何变化，唯一不变的就是客户的需求，我们要去满足他，然后去成就客户，这点是不会变的。变化的就是商业模式，产品要推陈出新，思维理念也要跟随环境的变化，真正不变的是要带着一颗初心，成就客户为客户创造价值。带着这颗心，我相信我们在汽车后市场中依然有巨大的发展空间，因为空间是无处不在的。大家都需要静下心来回到初心原点，把自己的事情做好，做好自己的同时把客户服务好，服务自己的客户就是服务好自己。

在这里也祝愿所有的汽车后市场的同仁们在未来发展能够越来越好，我们一起加油。