汽车后市场的新零售转型 养车侠做到以下几点

中国的新零售转型的实践与执行力层面领先全球,大量的零售及服务业已经开展了深度的转型和尝试,而汽车后市场体量较大也是各路商家重点关注并进行新零售尝试的重要领域,大量商家从汽车易损保养件切入,将汽车后市场服务试做一种配件销售主导性的交易,认为车主的核心诉求是配件采购和价格。
但汽车后市场服务因其拥有非常特殊的属性以及交付服务需求使其有别于常规商品零售及常规服务零售市场,具体差异体现在:维修保养服务呈现刚需,周期性特点,不是一个需求创造性市场。其次,保养需求低频,每年每台车的平均维修保养约为2次左右。再次,维修保养市场最后一环是服务,而传统零售商品的最后一环是物流,所以依托线下与车主有效交互,提供高品质服务是保留客户的根本。另外,汽车保养维修的服务专业性高,车主客户几乎没有车辆诊断能力。

针对以上情况,养车侠通过几个要点进行创新:一是将刚需保养产品作为切入口,通过国内外品牌机油直供以高性价比和服务满足车主保养需求。二是将合作门店进行服务质量管理和星评,解决合作门店服务质量问题。三是根据车主的社交习惯,将合作商参与到服务环节。四是利用新媒体互动,为车主提供保养维修的普及化经验,再通过大数据融合优势,形成车主、门店、合作商的服务闭环,这才是养车侠为什么能够赢得车主拥护的根本原因。