巴图鲁汽配铺行业首推24个月超长质保服务

长期以来，汽车零部件行业的散、乱、差造成行业缺乏标准化，配件品质参差不齐、假货泛滥。据2019年中消协发布的全国消协组织受理投诉分析资料显示，汽车及零部件投诉高居榜首，投诉量34335件，比2018年激增25.1%，可见零部件的质量问题已成重灾区。汽配本身鱼龙混杂，普遍缺乏售后保障，原厂件出门不退换成行业默认规则，由此给下游几十万家汽修企业的配件采购带来了诸多困扰，也为车主的行车安全埋下隐患。

（中消协发布的2019全国消协组织受理投诉情况）

12月9日，巴图鲁汽配旗下全车件交易服务平台"汽配铺"在行业内首推24个月超长质保，对客户提供超过行业标准的质保服务。该服务覆盖全平台100多个车品牌，20多万个主流车型，近千万SKU。具体来说所有车品牌，多个品类24个月质保，原厂和一线大品牌质保最低12个月起，且该项服务对平台所有客户开放。

客户在汽配铺商城购买"质保"标识商品后，在配送当日质保服务即生效，在相应的质保期内如发现配件质量问题和非安装类问题，可在汽配铺商城内申请退货。

据相关负责人介绍，在汽配电商领域，汽配铺是首个开通24个月超长质保服务的平台，且该项服务覆盖车品牌、车型广，不限制区域和客户类型，一律平等开放。

巴图鲁采销副总裁曾海华表示："超长质保服务仅是我们打造平台服务力的其中一个点，接下来我们还会持续聚焦供应品质，联合全国最具竞争力的商家，给平台汽修企业客户提供最优质的汽配供应链服务。同时，我们也会不断地把平台的标准化推及至行业，提升整个行业的服务标准、服务效率和服务品质。"

相比易损件，全车件的复杂性决定了其售后服务的重要性，因此全车件平台也不断地重仓服务。据了解，巴图鲁今年一直在低调地进行供应链服务品质的优化，今年上半年将线下服务渠道——城市合伙人升级成加盟商，以提升服务效率，近期也从其官方渠道公开了一批百万业绩加盟商，升级成果初显。此外，据多个渠道反映，巴图鲁也在商品端持续发力，今年在配件的品质上进行了大幅地扩充，完全满足了客户对不同品质的实际采购诉求。目前，平台上有原厂件、国际一线大品牌件、配套件、旧件等近十种配件品质。

巴图鲁旗下"汽配铺"是汽车后市场最大的全车件交易服务平台，已覆盖100多个车品牌，20多万个主流车型，汽配数据匹配5亿多条。目前，在平台交易服务的汽修企业已超过10万家。

（点击上图阅览《汽后视界》双月刊第80期）