维修行业拔地而起的时光已过，未来靠质量及服务从竞争中“杀”出来

每天遇见PDK，大家好，今天跟大家分享全面质量管理（TQM）。

一、TQM概念

TQM：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

TQM是站在市场（即顾客）的角度， 改善工作程序，进而提高服务质量水平的活动。

（图片来自网络）

我们在管理维修门店跟制定项目活动方案等方面：

我们不是：从生产商或修理厂的角度去考虑问题。

我们应该： 从顾客的利益出发，以顾客为中心改善那些已成为习惯的、不可行的、不经济的做法提高工作质量和工作效率。

全面质量管理对于维修厂而言：

TQM是以提升自身服务质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意、集体受益而达到长期稳定经营的一种管理途径。今天主要跟大家分享TQM其中的日常管理篇章。

二、TQM的三种方法

1、日常管理

在每一个部门中实施全面质量的管理，作为部门日常运作的一部分而实施的措施。主要实施的是我们日常的店面管理，及各岗位工作配合及日常的事与物管理为基准。例如我们如何去管理我们的项目实施跟落地，分析原因。

2、方针管理

基本管理原则而设立的短期、中期、和长期管理计划的全面质量管理，针对企业定下目标值，层层落实，把企业的目标规划到个人，个人的目标完成并结合、执行落实、评价、终端、改进等方法，实施完成企业目标。

3、按部门管理

通过针对管理基本要素，设立公司级目标，在部门之间形成相互协助相互联系共同合作来达到这些目标。如果把一个组织比作一艘船，那么推动船只的活动就是日常管理和按部门管理，而方针管理用来确定船的航线。为了改善那些已成为习惯的、不可行的、不经济的做法，从而提高工作质量和工作效率。

三、TQM运用注意事项

我们需要熟悉并运用日常管理，必须要了解以下步骤：

1、清楚了解被认为会影响结果的细节因素

2、分析影响因素与结果之间的关系

3、确定重要的管理项目，以及应控制到何种程度

4、制定并实施计划

5、基于结果重新考虑管理项目及控制程度

我们举一个变速箱活动为例子：我们要面向的管理项目原因，我们需要明白：

以上的种种原因所得到的面向结果的管理项目：

1、项目的总销售量

2、每类客户消费和接受度

3、每种型号的销售量

4、每名销售员的销售

并通过以下的方式去分析现有状况及情况，哪些方面需要调整需要改进：

项目日常管理中出现“问题”的概念，例如现状与目标的差距即是所谓的“问题”。

目标=40台/月

差距=5台/月

现状=35台/月

那么你就要根据现状实行PDCA循环。

PDCA循环是跟全面质量管理所应遵循的科学程序，计划的制订和组织实现的过程，出现问题解决、发现问题、解析原因、改进问题，这个过程是不停地周而复始地运转的，也适用于一切循序渐进的管理工作。

全面质量管理是为了改善工作程序，从而提高服务质量的活动，它意味着“当为了达到某个具体目标，而改善用来达到该目标的程序”。

展望：过去是维修行业拔地而起的时光，而新的世纪是用质量及服务坚守本质的年华！

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由汽配圈、第86届全国汽车配件交易会组委会共同主办的“2019中国汽车配件行业渠道发展论坛”，以“扎根渠道”为主题针对目前汽车零部件产业面临的问题，即将于2019年10月10日于山东济南再度启航。本次论坛将围绕上游厂商目前面临的行业困境中如何以行业为鉴，以创新为驱动，从根本上解决企业“疑难杂症”；另外，从渠道商入手，面对上游有待整合加强下游市场经营混乱的局面，进行全面解读与分析。

会议信息

会议名称：2019中国汽车配件行业渠道发展论坛

会议时间：2019年10月10日 13:30-20:30

会议地点：济南·绿地美利亚酒店（三楼普利厅）

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