携手新能源共赴未来！全国首家零跑合作店落户途虎养车，月进店台次超千

在杭州金一路上，有一家特殊的途虎养车工场店。

除了工场店的经典红色门头，在另一侧，还有零跑汽车灰色门头。这是途虎养车与零跑汽车合作的全国首家双门头服务店。

“在零跑汽车全国一百多家服务中心中，我们店的客户满意度名列全国前茅。杭州现在有5家零跑的服务中心，金一路是唯一一家挂着途虎门头的。”金一路工场店负责人章建良自豪地说。

取得如此优异成绩背后，离不开金一路店对运营和服务质量的打磨，“新能源未来发展的新趋势，想要做好这件事，就一定要追求更高的服务、技术、运营质量。”

工场店也能修新能源车!服务的客户更多了，进店台次和毛利均稳步提升

2021年8月，途虎养车与零跑汽车签署了战略合作协议，开始筹划和建设合作门店。彼时，途虎在符合零跑点址和门店基础要求的工场店中做了筛选，杭州金一路店成为第一批入选建设的门店。

合作门店引进了一些零跑的形象元素和工具的同时，接入了双系统。因为增加了新能源车的维修需求，所以要在原有工位基础上增加了两个带有充电桩、绝缘设备的新能源工位作为专用工位。检修零跑汽车需要专检专用工具，并且开辟电池包存放间，这些也在硬件增设范围内。

硬件是一方面，人员也需要升级配备。技师和人员上要有经过认证、具有新能源车维修能力的技术经理，同时要有分别通过保修、客户服务、备件的认证员工。

金一路店在做好上述硬件提升之时，承接了主机厂授权的全车件业务，包括保内索赔、首保和保养包的核销、快修和原厂件事故车维修等零跑车型的全部业务。

升级后的双门头店带来的效果立竿见影，由于获得了主机厂授权，有越来越多的零跑客户来店维修保养，整体进店量有了显著的提升，月进店台次超千台。

“途虎做新能源有优势，因为我们的店更多，做的更久。途虎跟新能源主机厂的合作，是对于新能源主机厂更好的赋能。我们现场了解到车主还是比较觉得新颖的。”章建良表示。

“两个品牌相互之间业务补充起到了效果。有一些途虎的客户，家里想增台新能源的车子时，来看我们店里看到零跑，会对零跑增加了解，增加了零跑的知名度和曝光度。”章建良说，“零跑的新能源客户，他家里其实都有一台燃油车的。发现我们这里有途虎养车，然后把家里的燃油车放到我们这里做保养了。”

服务燃油车与新能源车，多元并举提升门店效益，探索更好的未来

与燃油车相比，新能源车的维修由于使用的技术不同，所以需要技师集中更多精力排故。排除新能源车的故障可是个技术活，需要专业的技师运用硬软件相结合的方式进行。

在章建良看来，维修新能源车虽然要比传统燃油车耗费更长时间，但这并不是吃力不讨好的事情。相反，这对于增加客户对门店的信任感大有益处。

“客户对于途虎的印象是规范，流程严谨，然后服务好，这也是我们的优势。双门头店这个事，我们前期付出了很多努力，虽然短期内可能会产生一些波动，但是我们眼光要长远，现在做好客户服务，以后客户有其他的维修需求，还是会想到我们店。”

“从我们杭州目前现状来看，客户对于途虎还是信赖的。所以在我们店这种模式下，两个品牌融合，我觉得相互之间的影响力是增强的。我们虽然是双门头的，但我们把细节工作相互的做好，会成为一加一大于二的事情。”

章建良认为，双门头模式是很好的尝试，他也希望能够尽自己一份力，提升途虎与新能源主机厂之间的合作满意度，为日后推广这种模式做铺垫。“我们也在不断的努力在提高我们店的运营水平，提高我们在零跑和途虎两方面的客户满意度，我们尽量把做到数据做的全国前列。这样的话，以后零跑对我们途虎来加盟的双门头店会有个认可，对于我们门店来说，零跑总部也会认可我们店的这种高质量的经营高管理水平。”

事实上，章建良的想法和途虎不谋而合。在2021年途虎养车与零跑汽车的战略合作发布会上，途虎养车创始人兼CEO陈敏曾表示：“双方的此次合作，意味着零跑的售后服务网络将会得到极大的扩充，同时也意味着途虎将进一步拓展针对新能源汽车的服务能力。”通过途虎，零跑车主将可以享受到便捷、专业、高效、透明的售后服务。双方将携起手来，一起让养车更简单，让车主用车无忧，为用户创造价值。

新能源浪潮下，途虎也将在服务新能源车主便利化方面多管齐下，以期建立更优质的服务体系。目前，途虎养车与零跑汽车、威马汽车和极狐汽车等多家造车新势力达成合作，售后双门头店等多类型门店已陆续落地。途虎养车与主机厂共同为新能源车主提供更高效、更优质的产品和服务，用创新的合作模式打破生态界线，打通行业与业务的边界，力争为全国各地的新能源车主构建一站式售后服务生态圈。

文章转自“途虎养车工场店”
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