“最后一公里”如何打通？王勇军：从维修角度看汽配产品与营销

汽车保有量的增大，膨胀了两个市场，即汽修和汽配市场。其中汽配市场分化比较严重，从线下到线上孵化出许多连锁性的大公司和平台。

汽配竞争大了是好事，车主、修理店选择性多了，但价格透明了、利润薄了。许多资本涌入汽车售后市场，这两年比较多、比较大，也比较突出，在这里笔者以维修角度来探讨汽配市场供需。

同质化的困扰：减震器产品质量堪忧

其实品种非常多，如厂家正品、配套产品、高仿、副厂、专业厂等等。

厂家正品，就是国产配件正品是主机厂配套产品，专供流通于厂家和4S店体系；

配套产品，从主机厂配套供应商流出来的产品；

高仿产品，生产还算“规范”，一个仿就像孪生姐妹，似乎说明白了许多的问题，有丰富经验的维修老师傅也看不出来，更何况是车主了；

副厂件用一个质保来印证存在的价值，正厂无三包！副厂有三包！汽配供应商往往将强加于汽修店/厂，也不乏产品商的霸道；

专业厂配件，有一句话：“术有专攻，业有所长”，就是沉淀于加工和生产汽车某一个元件，有经验，也有一些技术，质量还不错。

以上种种，主机厂配套厂、省区大厂、地方小厂纷纷挤身于汽配行业，看到了利润空间，分一杯羹。比如国内常见的大众车型减震器多达数十种以上，使用上无法鉴别质量，就是汽配代理商也是很茫然，真乃良莠不齐。

刹车类和滤芯类汽配

站在维修角度看这些产品，一是厂家多，二是准入门槛低，其产品质量堪忧。比如，新刹车盘安装后制动跳动、震动、刹车异响、刹车片非正常过度磨损、摩擦材料软硬兼施不强、贴片不牢等抱怨一直不断。另外，滤芯产品材质问题突出，常见的有过滤效果差、阻力大、吸咐通过性能指标不正常、不抗压、出现破损等等，许多的产品“害人”不少。

举例：奔驰引擎气门异响，修理厂先后更换液压杆还是响，经检查机油滤芯破损堵在了缸盖的油道中，引起“供油”不足异响。

我们相信平台，连锁供应商挑选入驻厂商前，做了大量的工作，但是仍然存在很多的问题，产品批次与不合格率还是居高不下。国产汽车车型多、品牌多，有的产品又可以通用，同质化不可避免，唯有对产品抽检、口碑调查上下功夫，定型自己的主打产品，占据汽配市场。

新能源的挑战

新能源汽车洗牌一定份量的汽配市场，发动机和变速箱两大总成件产销受到越来越大的制约，包括养护产品和油品类产品，涉及到数千家工厂和企业。

新能源纯电汽车无发动机、无变速箱，全是电气化，颠覆了整个汽车后市场。未来许多传统的产品和服务，纷纷改变产品结构，挤身入“外观件、车身件”，演变过程愈加激烈或是被淘汰出局。在汽配市场板块方面，调整传统汽车与新能源汽车汽配产业结构是有必要的，前两年有专业的新能源汽配店出现在汽配城，说明市场需求慢慢增加了。

打通最后一公里

实例分享：2018年接触一家全国性汽配连锁供应商，侧重于布点方式、仓储到达省城及三四线城市，在两三年内覆盖面比较广，产品线很丰富也很新颖，甚至于某些产品有自己的贴牌代工生产，按理说发展前景可观，但是2019年上半年开始营业额下滑，什么原因呢？

一是线上业务没有及时跟上来，太侧重传统业务方式，明显出现被同行业超越，信息和价格、大数据满天飞的情况下，显得不给力、不接地气。二是三四线城市汽配仓储积压不少、人员、资金都很多，尤其在价格方面出入很大。如，一位汽修店的老板与笔者谈及价格与时效问题，他表示全车件不是每一家平台商、自营商所配齐的，当向这家订货时，出现溢价现象，比别人家的贵，时效也差。这种情况下，收缩了三四线城市的业务，撤点裁员、保省区业务。

“最后一公里”如何打通？既快又省，产品质量、服务如何更好的匹配到位？是每一个汽配商遇到的问题，要在产品渠道、员工培训、仓储管控上下功夫。

培训与服务

做好汽配供应链，有一个核心的工作，就是人员的选拔与适用。汽配市场分化与维修一样，专业人员尤其缺乏，有能力、懂行的人大多数去单干开店了。面临人员招回来不合岗、不“适用”，许多企业内部的出现断层。

汽配另一个现实的因素是：繁杂、琐碎事情多；加之万国车型配备的部门也多。不仅汽配核单、调货、发货工作繁杂，而且售后服务也要保持时效的沟通和处理，做好汽配生意可谓是累心累力的一件事。

培训、传统带教是提升人员适应工作的一大法宝，据笔名调查，大部分企业在培训上投入不足、培训不强，造成招聘回来的人员业务水平提升受阻，工作上缺失很多。所以，培训需要系统的基础培训、实操培训和专业车型培训。加强培训，工作中更多给予关怀，才能解决用人的问题，否则辞职的人多，反复出现招人—培训—辞职—再招人—再培训的情况。

结语：

产品质量好与坏，最终在维修和使用中说了算，汽配平台、连锁方也因为时间沉淀，而不断调整产品准入和供应链，过程中有阵痛也有快乐。

面对万国车型、地区车型差异，选择和布置适合你的产品，在供应商准入上、考核上严格把关，质量和服务双重提高才是企业发展长远之计；你的产品接受的程度和服务，由市场所决定。