靠本事亏欠，靠内功赚钱

有这样一句话，比较流行。靠运气赚的钱，靠本事亏光。不要把靠运气赚钱，当做自己的本事。

为什么有的企业，过去赚钱，而今逐年走下坡路，问题就是出在这里。

就像“刻舟求剑”，时间已经发生变化，还用过去的方法解决现在的问题，和形而上学，没有什么区别。

现在是靠内功生存的时代。内功不是气功。对于维修企业而言，真正的内功是：质量+成本控制力+效率+极致的客户体验+线上线下结合。

质量，不仅仅是依托技术的维修质量，还包括服务质量。也就是实物产品+非实物（服务）+结果。实物产品有差异性，非实物产品是拉开质量差距重要因素。

成本控制，与实物产品和非实物产品有直接关联度。这里，老板或者店面管理者，必须认识到，服务是需要成本的。环境因素，是实物产品，只不过他对客户的影响源自于感官视觉。老于认为，结构性成本、时间成本（效率成本）、“废物成本”，是关键性成本。比如，人员结构性成本问题。前台加辅助人员与车间人员比例，高工、中工、学徒人员比例，机修或者钣喷人员与业务量的配比。许多企业，简单的衡量产值与总人数。不是不考虑这一点，但结构性分析后，几大比例情况，是影响人工成本的重要因素。

效率，是行业努力空间最大的。行业差距极大。大多门店，全员单人年产值不到20万元。有的企业，已经达到80万元以上。令人欣慰的是，越来越多的企业，在向50万元冲锋。效率低的，生存能力就低。比如，喷漆，优秀企业，平均一个喷漆工，每天可以出10个面以上。而大多企业，一个人每天，只有三五个面。北京一家企业，12个人，两个烤漆房，平均月完成2000个面的钣金喷漆任务。这就是差距。

废物成本，是行业首次提出。一是废物大脑的投资者。过分强调硬件投资，脱离企业实际过分强调管理软件的投入及作用。完全原始的运营管理方式。连个卫生都做不好。垃圾满地。还处在行业十年前的情况，地面的油污几厘米厚。二是废物人。一大堆管理人，只有几个干事的。尤其，只看听话，不出业绩。三是队伍瘸腿。比如，一大堆管理者，没有运营者。没有客户关系管理者。废物成本是，企业最大的成本。目前，还没有引起行业的重视。优秀的企业，早已经开始行动，只不过没有上升到理论高度认识。

现在进入靠内功赚钱的时代，而内功既要内练一口气，外练筋骨皮。像熬鹰一样，熬出来的。也要像鹰一样，二次三次蜕变。数字化、专业化、精益化、线上化，这新四化是衡量内功的四个维度。衡量的标准就是忠诚员工忠诚客户的数量，及平均单车产值。

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