信息流、价值流，企业生存之根本

企业不关注这两点，无法生存，更谈不上发展。

那就是信息流和价值流。他体现企业的成本与效率。

汽车维修企业，一些老板，心中无数据。是一件很可怕的事情。整日活得稀里糊涂。

河北，一家有四家店的维修企业。当问道，单车产值和毛利率时，满脸懵懂。从来没有计算过。

山东一家企业。库存多少，不知道。湖南一家企业，等到年底才发现。库存130多万。要知道，这家企业年产值是500万左右。所以，当年底，财务一算账。赚了一堆库存。而且，有四十万装饰品三十多万养护产品。装饰品几乎就是废品。

广东一家企业，到今天，已经快二十年年历史。十年前，我去这家企业，要一些财务数据，四个小时拿不出来。

这是企业运营管理大忌。这不是难得糊涂。而是真的糊涂。所以，企业即使活着，没有死，也做不大，更做不强。

企业要想持续发展，必须清楚数据流背后的信息流和价值流。

信息流，属于企业效率范畴。这里有客户信息、车辆信息、零部件信息、维修项目信息、定价信息、维修进度信息、反馈信息、预约信息等等。每一项是独立信息流，而所有信息又相互交叉。如同一张蜘蛛网。机构成空间，又构成时间。既环环相扣，又互为支点。细细品味一下。这些信息流，直接影响单人产值、坪效和工位周转率。

有一家豪车维修企业，每单都要询价。以达到精准报价。所以，只要不是小保养，每台车报价没有少于40分钟的。如果企业管理系统正常录入信息，如果固定供应商，如果企业能够进行分类分析，那么就会有零部件价格的相对信息。报价的时间完全可以减少70%。湖南郴州一家企业。在2012年，还没有使用电脑管理。更没有管理系统。服务顾问是一名不到20岁，刚参加工作的员工。却能够把常规保养和十几项维修项目的价格，在一分钟内报价。用了几页纸打印出来。直接放到接车单的夹子后面。这是信息的整理与应用。

现在，大多使用了先进的管理软件。但管理软件里，缺少自己企业的信息积累与沉淀。有的只是公域信息。什么4S店价格、一类维修企业价格、原厂件价格等。

价值流与信息流同步。价值流包括，设备价值、软件价值、项目价值、零部件价值、人的价值、信息的价值、客户价值等等。

比如：漆面厚度检测仪。可以通过检测仪展示中涂和喷漆的厚度。出厂厚度在100左右，上下不差10。高手做的喷漆，不超过150。但大多数喷漆超过200。一家维修企业，只是上一个不到2000元的洗车喷头转换器。洗车价格涨了50%。零部件价值，通过调整零部件定位，保证了企业毛利空间。通过大数据显示，只有20%的客户选择原厂装车轮胎，如果企业还对那80%车主傻傻销售原厂轮胎，企业就减少了10%以上的毛利。

谈到价值流，不得不交流一下成本相对论。不要简单看零部件采购价格高低论成本高低，而是看用户接受的价格前提下，毛利空间多少评核零部件成本高低。比如，海业机滤，毛利只有25%，而博士毛利可以达到50%。这样，就要选择博士滤清器。如果同样加价15元的滤清器，那么选择采购价格最低的。这就是价值导向。

昨天，我接受一个新的观念。换换衣服洗个澡。人还是那个人，因为时常换一换衣服与发型，给人不一样的新鲜感。企业运营也需要时不时换换衣服。这也是造就价值流和信息流重要方面。