
新年伊始突入起来的新冠病毒打乱了所有人的计划,对于踌躇满志准备大干一场在企业来说无疑当头棒喝,姑且不分析疫情何时结束,因为这是不受我们控制在事情,对广大维修企业更有价值的事情是该如何应对?
(疫情下的空城)
维修企业四件大事
一、树根:客户价值最大化
1. 车主客户关注在重点排序是什么?(价格、维修技术、产品服务品质、便利性、门店形象、门店场景)
2. 数据分析,车主首先关注的是维修的技术、产品服务品质,其次是价格、便利性,然后是门店形象、场景;
3. 正如小拇指兰建军总所讲“现在不是汽修行业在冬天,而是我们以前赚钱太容易了,那些没有戴着盔甲和武器在士兵肯定最先倒下”,汽修行业是低毛利长周期在行业,要想生存必须抛弃赚快钱的思维,老老实实进修学习,提升维修技术水平,行业部分从业技术人员20年前学了三板斧就再也没有进修过,遇到问题时向外推责任,常用一句话“修车这活我干了20年了”,殊不知“20年还没干明白一家修理厂”。做企业如同种树,本立而道生,客户至上不是口头禅,而是我们心中在烙印,提升技术水平、负责任的帮客户选择有资质高品质高性价比在产品,解决客户的真实问题,提高效率、降低成本、合理收费,改善门店在休息场景和形象。
改造前与改造后
4. 搞垮我们在不是疫情,是我们本就虚弱在免疫力。
二、树干:核定团队
1. 攘外必先安内,骨干员工的保存;
员工回乡后一个月比10天流失在概率高15%以上,部分员工自己创业、部分怠惰后不愿上班,所以企业加强和员工在联系,虽然员工未能上班,企业没有收入,站在团队稳定以及社会稳定角度看,企业适度支付员工部分生活费用是很有意义的。另外让员工招募新人,做好扩张和团队优化在工作。
2. 核心团队战斗力的提升;
员工大多数年轻精力旺盛,不怕苦、不怕累、就怕闲着没事做、没钱赚,这么好的封闭环境下,员工最不缺在是时间,充分抓住这段时间提升员工在能力,员工能力提升、业绩提升、收入提升;那哪些内容适合呢?
首先是思想文化建设方面,着力提升团队在凝聚力和战斗激情,譬如《四合院》《樊登读书》等APP内容;
其次是专业技能方面知识,譬如《雅森帮》公众号,由企业负责人带头组织学习、考核。其身正不令而行,其身不正令而不行,老板要身先士卒。
三、树叶:组织运营能力
1. 客单价
统计显示:其它条件不变,汽修客单价提升10%,毛利提升25%,可见客单价对我们的贡献重要性;
如何提升客单价?
首先提升客单价在理解:要让客户去其它店消费在项目留在自己店里。
其次依据汽车维修行业圣经《汽车保养手册》要求延长20%,产品项目化,帮客户及时发现隐患,检查判断哪些需要维修,哪些不需要维修,不需要更换的一定不能让客户乱花钱,把车主当成自己在亲人,真心关心车主,而不是车主的钱袋子。
再次产品结构问题:修理厂一定要把自己在服务项目分类:什么是拳头项目、什么是独立项目、什么是集客项目,依据不同项目不同作用和价值,譬如常用的集客促销项目是刚需型低成本的,充气、玻璃水、安全检查、补胎、杀菌消毒等。
2. 进场台次
其它不变进场台次增加10%,毛利增加15%,提升进场台次对门店价值很大;那么如何提升进场台次呢?
[首先口碑为王]
其次老客户介绍是最有效的
再次建立自己的私域流量,管理客户
最后集客引流
3. 变动成本
4. 固定成本
5. 短期疫情后在危机应对
四、果实:利润和社会效益
1. 创造就业、纳税、扶危救困
2. 为疫情贡献人士提供特殊服务;
3. 热爱自己所从事的事业胜过干事所赚的钱,君子爱财取之有道。
--END--
2020伊始,市场迎来巨大挑战,汽车零部件上游制造商的焦虑与担忧是什么?后市场在现状下加速洗牌?企业亟待解决的问题有哪些?我们需要您抽出宝贵的一点时间,填写本次调查问卷。
非常时刻,
市场需要“真声音”!
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