疫情之下，修理厂该如何应对危机?

新年伊始突入起来的新冠病毒打乱了所有人的计划，对于踌躇满志准备大干一场在企业来说无疑当头棒喝，姑且不分析疫情何时结束，因为这是不受我们控制在事情，对广大维修企业更有价值的事情是该如何应对?

(疫情下的空城)

维修企业四件大事

一、树根：客户价值最大化

1. 车主客户关注在重点排序是什么？(价格、维修技术、产品服务品质、便利性、门店形象、门店场景)

2. 数据分析，车主首先关注的是维修的技术、产品服务品质，其次是价格、便利性，然后是门店形象、场景；

3. 正如小拇指兰建军总所讲“现在不是汽修行业在冬天，而是我们以前赚钱太容易了，那些没有戴着盔甲和武器在士兵肯定最先倒下”，汽修行业是低毛利长周期在行业，要想生存必须抛弃赚快钱的思维，老老实实进修学习，提升维修技术水平，行业部分从业技术人员20年前学了三板斧就再也没有进修过，遇到问题时向外推责任，常用一句话“修车这活我干了20年了”，殊不知“20年还没干明白一家修理厂”。做企业如同种树，本立而道生，客户至上不是口头禅，而是我们心中在烙印，提升技术水平、负责任的帮客户选择有资质高品质高性价比在产品，解决客户的真实问题，提高效率、降低成本、合理收费，改善门店在休息场景和形象。

改造前与改造后

4. 搞垮我们在不是疫情，是我们本就虚弱在免疫力。

二、树干：核定团队

1. 攘外必先安内，骨干员工的保存；

员工回乡后一个月比10天流失在概率高15%以上，部分员工自己创业、部分怠惰后不愿上班，所以企业加强和员工在联系，虽然员工未能上班，企业没有收入，站在团队稳定以及社会稳定角度看，企业适度支付员工部分生活费用是很有意义的。另外让员工招募新人，做好扩张和团队优化在工作。

2. 核心团队战斗力的提升；

员工大多数年轻精力旺盛，不怕苦、不怕累、就怕闲着没事做、没钱赚，这么好的封闭环境下，员工最不缺在是时间，充分抓住这段时间提升员工在能力，员工能力提升、业绩提升、收入提升；那哪些内容适合呢？

首先是思想文化建设方面，着力提升团队在凝聚力和战斗激情，譬如《四合院》《樊登读书》等APP内容；

其次是专业技能方面知识，譬如《雅森帮》公众号，由企业负责人带头组织学习、考核。其身正不令而行，其身不正令而不行，老板要身先士卒。

三、树叶：组织运营能力

1. 客单价

统计显示：其它条件不变，汽修客单价提升10%，毛利提升25%，可见客单价对我们的贡献重要性；

如何提升客单价？

首先提升客单价在理解：要让客户去其它店消费在项目留在自己店里。

其次依据汽车维修行业圣经《汽车保养手册》要求延长20%，产品项目化，帮客户及时发现隐患，检查判断哪些需要维修，哪些不需要维修，不需要更换的一定不能让客户乱花钱，把车主当成自己在亲人，真心关心车主，而不是车主的钱袋子。

再次产品结构问题：修理厂一定要把自己在服务项目分类：什么是拳头项目、什么是独立项目、什么是集客项目，依据不同项目不同作用和价值，譬如常用的集客促销项目是刚需型低成本的，充气、玻璃水、安全检查、补胎、杀菌消毒等。

2. 进场台次

其它不变进场台次增加10%，毛利增加15%，提升进场台次对门店价值很大；那么如何提升进场台次呢？

[首先口碑为王]

其次老客户介绍是最有效的

再次建立自己的私域流量，管理客户

最后集客引流

3. 变动成本

4. 固定成本

5. 短期疫情后在危机应对

四、果实：利润和社会效益

1. 创造就业、纳税、扶危救困

2. 为疫情贡献人士提供特殊服务；

3. 热爱自己所从事的事业胜过干事所赚的钱，君子爱财取之有道。

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文章转载自“宏佳火花塞”
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