中国乘用车客户投诉3月份“红黑”榜：长安、吉利结案率表现出色

中国网汽车4月11日讯 基于“中国网汽车投诉平台” (https://315.auto.china.com.cn/) 2024年3月份的投诉数据，中国网汽车于日前推出2024年第3期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。

车企回复率方面，2024年3月实现100%回复率的车企为37家，环比上月增加10家。同时，中国乘用车月度回复率达80%以上的车企为45家，环比上月增加2家。

结案率方面，有2家车企实现中国乘用车月度100%结案率;有5家车企的结案率超50%，环比上月减少9家。

长安汽车、吉利等结案率表现出色

2024年3月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为北京越野、林肯。同时，长安深蓝、领克汽车、长安汽车(000625)、吉利汽车等车企的结案率高于50%。

长安深蓝3月份的投诉量为9宗，结案量7宗，结案率达78%;领克汽车3月份投诉量为12宗，结案量9宗，结案率75%;长安汽车3月份投诉量为56宗，结案量41宗，结案率73%;吉利汽车3月份投诉量为33宗，结案量19宗，结案率58%。

值得注意的是，长安汽车、吉利汽车尽管因销量规模大在中国网汽车投诉平台上亦有较高的投诉量基数，但其结案率取得了相对不错的成绩。

反之，东风本田、北京奔驰、特斯拉中国、岚图汽车等车企的结案率为0。东风本田3月份在平台上投诉量为10宗;北京奔驰3月份在平台上投诉量为8宗;特斯拉中国3月份在平台上投诉量为6宗;岚图汽车3月份在平台上投诉量为4宗。

其中，岚图汽车的4宗投诉案例皆出自梦想家车型，车主们均投诉该车官方宣传的综合续航里程超1000公里，但实际续航不足600公里，宣传续航里程与实际不符，从而引发投诉。

37家车企3月实现100%回复率

据中国网汽车投诉平台的车企回复率榜单显示，上汽大众、长安福特、上汽通用五菱、华晨宝马、比亚迪(002594)、东风标致、哈弗、小鹏汽车、东风本田等共计37家车企，3月份均实现了100%的回复率。

而在车企回复率黑榜榜单上，一汽-大众奥迪、奇瑞新能源、北京奔驰、智己汽车、捷途汽车、星途、长安马自达等3月份的回复率均为0。

其中，奇瑞QQ冰淇淋动力失速问题，中国网汽车投诉平台接到不少投诉。通过查询中国网汽车投诉平台等各大国内平台后，记者也注意到奇瑞QQ冰激凌出现行驶中失速的情况并不鲜见。

另外，智己汽车近来与小米汽车陷入了一场持续不断的“口水仗”。而在中国网汽车投诉平台上，有部分智己LS6车主投诉称其车辆的空调压缩机存在异响、不制冷等问题。

消费者如遇汽车质量问题也可登录网站https://315.auto.china.com.cn/，反映缺陷线索。“中国网汽车投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)由中国网主办，是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益作出积极贡献。中国网是国务院新闻办公室领导，中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。

文章转自“中国汽车报”
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