二手车交易量已接近新车销量，售后服务水平需提升，后市场机遇在哪儿？

最近二手车市场最热门的消息是：台风天已过，暴雨后泡水车将逐步流入市场，未来半年买二手车要小心……”一句话道出了二手车市场的兴旺。

从最近三年的数据也能看出，二手车交易量基本呈现逐年递增势头，尤其是今年一季度，二手车交易量已接近新车销量。专业人士指出：目前，我国汽车产业无论是从市场结构和产品形态，还是供给与需求方面都发生了前所未有的深刻变革。成熟汽车市场所特有的新增加置换的特征也逐渐显现，预示着二手车与新车相互作用和影响将会进一步加强，二手车正在成为中国汽车市场最为重要的内生动力。另外，新能源汽车按照3-5年的置换周期计算，从2020年开始销量猛增的新能源车，将在2025年迎来其二手车交易量爆发增长。

二手车维修和保养服务市场情况

二手车发展的好势头，势必给维修和保养市场带来更多的机遇。一般来说，二手车平台通常会提供基础保养、故障排除和维修、零部件更换、保修服务、延保服务、车身维护和美容、保养提醒和建议等维修保养服务。有些二手车是C TO C的个人交易，那就维修保养就完全由买家个人来决定。另外，不管是从专业的二手平台买二手车还是个人交易，只要二手车还在官方保修期内，则还能享受原厂维保。总的来说，二手车产生的维修和保养服务占据着重要的汽车后市场分量。

从零配件角度来讲，二手车一般会带动以下几类零配件的销售：机油和滤清器：机油和滤清器是车辆保养中必需的零部件，经常需要更换，二手车车主一般会更新新机油和滤清器。刹车片和刹车盘：刹车片和刹车盘是刹车系统的核心零部件，其性能直接影响到车辆的制动效果和安全性。二手车车主拿到车子时，更换刹车片和刹车盘都是比较常见的。轮胎：轮胎是车辆行驶中直接接触地面的部分，其磨损程度和状态对车辆的操控性、舒适性和安全性有着重要影响，二手车车主非常关心轮胎情况，往往需要购买新的轮胎。电池：二手车往往因为库存时间过长而电池没电，需要更换新电池。灯具：车辆的灯具包括前照灯、尾灯、转向灯等，对行车安全和视觉效果起着重要作用。还有悬挂系统零部件，包括减震器、弹簧等零部件，以及发动机零部件，如活塞、气门、曲轴等。

从维修和保养服务方来说，面临的普遍压力是：

一、维保和保养技术更新和升级。许多新型车辆采用了先进的电子系统和复杂的机械结构，需要专业的技术和设备进行维修和保养。

二、服务的专业化、个性化、多样化。二手车车主通常对车辆的质量和性能要求较高，他们更倾向于选择经验丰富、专业的维修保养服务提供商。并且，二手车使用状况不同，需要进行更多的维修和保养工作，包括大修、零部件更换、车身喷漆等，需要有多样化服务。

三、竞争激烈，二手车平台、二手车其他服务提供商、维修厂等共同进入市场，竞争压力大。

跟上市场需求，加强提升二手车维修和保养服务

前两个月，在四川成都召开的2023年中国二手车大会上，来自中国流通协会方面的人员表示，二手车行业已迈入全新的发展阶段，新政的实施将会推动市场格局发生根本性的转变。伴随着二手车经营主体的自我进化和迭代，二手车售后保障体系和服务质量水平将会大大提升。

那么，想要抓住二手车的售后维修和保养的机遇，可以从以下几点来考虑开发和提升：

01确定发展定位：

了解当地二手车维修保养市场的需求和竞争情况，确定目标客户群体，并制定明确的业务定位和发展策略。

02建立合作关系：

与二手车经销商、二手车平台等建立合作关系，获取二手车维修保养的客户资源。可以提供优惠的合作条件，例如价格折扣、服务保障等，以吸引合作伙伴和客户。

03提供全方位的服务：

为二手车车主提供全方位的维修保养服务，包括常规保养、故障维修、零部件更换、车身喷漆等。确保技术水平和服务质量达到高标准，建立良好的口碑和信誉。

04建立专业团队：

组建一支专业的维修保养团队，包括有经验的技师和工程师。提供持续的培训和技术更新，以适应不断变化的二手车维修保养需求。

05优化客户体验：

通过提供便捷的预约服务、快速的维修周期、透明的价格体系等，提高客户的满意度和忠诚度。建立客户关系管理系统，进行客户回访和维护，保持良好的客户关系。

06加强营销和宣传：

积极进行市场推广和宣传，包括在线广告、社交媒体营销、口碑营销等。参加相关展会、车展等活动，提高品牌知名度和曝光度。

07持续改进和创新：

不断改进和创新业务模式，引入新技术、新设备，提高工作效率和服务质量。关注市场趋势和行业动态，及时调整和优化经营策略。

在二手车行业不断向好发展的当下，汽车后市场从业者积极迎接需求和挑战，建立竞争优势，则可实现业务的快速发展。

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