「开思汽修菁英私享会」登陆福州，共同探寻行业发展新路径

9月24日，备受瞩目的「开思·汽修菁英私享会」来到了 “有福之州” 福州。此前私享会已在多地成功举办，此次来到福州，依然汇聚当地汽修菁英，共同围绕着行业趋势、新媒体营销等热门话题展开深入交流。

▲钟能彬-福州东驰汽车维修服务有限公司总经理

践行长期主义，以合规经营与品质服务破局

SUMMARY

福州东驰汽车维修服务有限公司总经理钟能彬，分享了自己的经营之道和对未来的思考。

新能源市场的快速前行，冲击了现在传统燃油车的售后市场。同时，经济变化与消费观念的转变，使得汽修行业更加举步维艰。今年汽修门店业绩普遍严重下滑，每一个门店老板和业务主管都在艰难地 “扛着”“撑着”“耗着”。面对这种局面，创新与改变刻不容缓。

投机主义者的暴利时代已然过去，长期主义者的务实时代已经到来。我们必须摒弃以次充好、虚假案件、看人下菜、前后不一、质次价高等投机取巧的经营行为。通过行业自律与合规经营，增强客户信任，敢于承诺品质并持之以恒，让门店形成品牌效应，为客户提供更多选择，从而凸显门店在当地的竞争力。

内部管理方面，应遵循 “纠正、引导、规范” 的模式。当员工犯错时，管理者首先要明确指出错误并加以纠正;其次做好引导，告知正确的做法;最后将其作为案例，通过晨会等形式为其他员工提供经验参考，使其成为必须遵守的规范或流程，提高员工处理问题的能力和水平。在落实责、权、利时，若员工敢于担当责任，就应充分授权，并合理分配绩效利益，为员工创造施展空间，使其为门店创造更多价值。

面对新客户，通常要经历陌生、知情、信任、欲望、成交这五个过程。从陌生开始，就要向客户清楚地介绍产品、经营定位、团队实力等情况，让客户知情后产生信任，才能勾起消费欲望，最终促成成交。在与保险公司的复杂关系中，门店应敢于制定规则。门店作为专业的汽车维修方，最清楚选用什么品质的配件，如何维修才能真正保障客户权益，要坚持合规经营。同时，合理的利润才能维持自身健康运营，因此不能被潜规则左右。另外，以价值服务代替价格服务，针对不同年龄段车主关注的价值点进行服务，而非一味强调价格。行业变化太快，门店业务也在下滑，但我们不能无底线地 “卷” 下去。向上卷品质，向内卷服务，避免向下卷而自寻死路。要想生存，就必须 “竞逐、应变”。深度剖析自身，重新审视门店定位和战略方向，优化组织架构，挖掘优势项目，重视新媒体引流，实现深度变革和优化。

行业是一个命运共同体，只有大家共同努力，才能真正实现行业的繁荣发展。让我们携手共进，摒弃投机取巧，坚持长期主义，加强内部管理，提升服务品质，勇敢应变，为汽修行业的美好未来而努力拼搏。

无论是抖音运营的新思路、数据驱动的精细化管理，还是新能源时代的轮胎业务新机遇，都将成为推动汽修行业转型升级的重要力量。「开思·汽修菁英私享会」希望未来可以在更多城市与更多的汽修菁英，分享经营管理“独门秘籍”，畅聊汽修行业发展新机遇!

文章转自“开思”
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（点击上图阅览《汽后视界》杂志第99期）