澳德巴克斯-北村敏雄: 尝试汽车生活时尚新业态

2019年2月22日，由雅森国际、汽配圈联合主办的“2019（第二届）中国汽车后市场产业趋势峰会”在北京顺义新国展W201会议室盛大举办。

以下为澳德巴克斯株式会社，海外事业执行官，北村敏雄先生的精彩演讲内容：

    

大家上午好！我是澳德巴克斯海外事业执行官北村敏雄，今天能够受邀在此进行发言深表荣耀，接下来我来分享的是汽车生活时尚新业态如何满足客户需求的变化。

在座有可能不太了解我们澳德巴克斯集团，所以进入主题之前请允许我简单介绍一下澳德巴克斯。澳德巴克斯总部设在日本，在日本以汽车用品的销售为中心，我们的口号是精彩汽车生活尽在澳德巴克斯，业务主要包括汽车用品的销售、维修、保养，以及汽车维护等等，关于汽车有关的一站式连锁经营的店铺，以日本为中心，包括亚洲和欧洲等地得开设了很多的零售店铺。目前在日本国内有600多家店铺，在海外主要以牙周萎中心开设了40多家店铺。

在海外，我们主要进行对大型的商超以及便利店等商品的批发，不仅提供单一商品，还能够提供整个澳德巴克斯的服务，我们还积极承接面对企业车队的定向维护B2B业务。为了发挥我们在日本40年的经营经验，我们在海外也积极的开发澳德巴克斯的自由品牌的产品。

众所周知，现在的社会环境在不断变化，包括日本在内，也包括我们公司，汽车后市场的环境面临着很大的变化。目前，包括网络销售的进一步发展，我们无限进化的发展，尤其在日本，随着老龄化的进一步加剧，我们面临的大环境每天都在发生日新月异的变化，再加上电动汽车的发展、自动驾驶以及共享概念的产生，汽车本身的技术也在不断的发展。企业之间的合作和发展，不断的要求企业开发新的业务，汽车发展的环境不断的在变化。

一直以来，我们都以年轻客户为主要的客户群体，但是现在这些客户已经发生变化，今后我们的策略也会相应发生变化。一直以来，澳德巴克斯都是以为爱车族提供服务进行经营的店铺，但是这些爱车族随着发展，他们年纪渐渐大了，使用车的方式变了，他们对汽车用品的需求也会发生他们。我们的目标客户群体扩展到了不单单是有爱车一族，还有一些老年客户，比如家庭用户，还有朋友之间的用车需求，对于我们这样需求的变化，我们就需要不断的开发新产品、新服务，来满足以前对澳德巴克斯并不熟悉的这些客户的需求。在日本，生活型的市场的店铺有很多，比如在实体行业有星巴克咖啡，服装行业有美国箭牌，澳德巴克斯在汽车用品行业率先开设了生活型店铺。

澳德巴克斯的生活型店铺，在去年11月开设的东宁店，因为我们的店铺是生活体验型的概念，基本概念就是人、车接待店铺，旨在让人和车都能在店铺里得到修整，为了符合这个理念，外观设计比较简洁，给人一种比较时尚高级的感觉。刚才我所说的这种生活型店铺的概念是人和车都得到修整，主要有四个关键词，维修、舒适的空间、沟通、新发现。

接下来我一介绍这四个关键词。首先，维修站，维修主要是让汽车得到修整，所以是汽车维修的设备这是不用说的。在店里面设置了很多齐备的汽车维修设备，同时，为了让顾客能够实际看到自己的爱车进行到什么状况，也设置了很多监视器。

第二，舒适的空间。在原有的接待室的基础上，设置了很多咖啡角、书屋，等等，还有顾客可以聊天的地方，我们在空间上下了很大功夫，以便客户能够随时进行交流。

第三，沟通。我们的目的是希望与客户能够满足长久的联系，所以我们会定期开办一些，比如亲子活动，还有一些顾客之间的交流、谈话这样的活动。

第四，新发现。包括给顾客提供用车场景，比如露营，还有一些家庭旅行，符合这些场景的商品我们店里会一一给出提案，让顾客从这些新商品上尝试更多的这种新的体验。我们通过以上四个关键词实现我们的店铺概念，吸引更多新的客户。

生活体验型店铺并进的PB战略的重要性。PB产品是我们公司的自有产品，第一个主题是外出，我们给出顾客一些外出的用车场景，通过这些场景一一提供符合这些场景的汽车用品。第二个主题是不讲究不妥协，搜集最好的产品，打造最酷的品牌。另一方面，在海外战略上，我们也开发了公司的自有品牌，主要以亚洲各国的急速发展的汽车社会为中心，为这个发展做服务，自有品牌的名称就是我们公司的名字澳德巴克斯。这个战略主题叫for  all  roads，为所有驾车者服务，提供所有汽车驾驶所用到的产品。我们在海外PB战略自有品牌的基本概念是，一流品牌的质量，二流品牌的价格。作为澳德巴克斯，我们公司名字里面就包含了公司的主要产品，有轮胎、机油和蓄电池，这些产品是我们公司的主力产品，在海外来讲我们率先推出了澳德巴克斯的机油，这个机油的基本概念是，我们希望有日本质量，用着放心、安心的质量，比其他同质量的公司的产品相比更加合理的价格设定。

另一个重要的战略产品是蓄电池。蓄电池的概念跟机油是一样的，高的质量，合理的价格。今年春天，我们预计将在海外市场投放常规免维护蓄电池和全密封免维护蓄电池两个产品线。还有一个重要的产品，就是现在在日本非常流行的车衣贴膜产品，这个产品是我们今年要投放的，主要采用了纳米技术，主要特点是抗衰老、抗紫外线强、透明度高。

以上介绍了我们公司的海外PB战略，作为我们行业的人来讲我们应该时刻非常敏感的关注所处的环境的变化，时代的变化，然后通过这些变化来不断改变我们的业务内容。澳德巴克斯作为一个企业，我们将持续与客户保持联系，不断的满足客户不断变化的需求，去开发我们新的商品、新的服务。谢谢大家！

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