以问诊式运营思维引爆门店业绩——《业绩爆破特训营》新疆站课程回顾

企业新闻 2019-08-14

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近期，为期两天两夜的《业绩爆破特训营》新疆专场圆满结束，本次特训营由英冠捷立安联合华辰车道商学院共同举办，为来自新疆区域的合作伙伴们奉献了一场运营提升的汽服门店运营盛宴。本次特训营以提升门店经营坪效为核心，以问诊式思维为贯穿，通过对门店问诊的四大核心、门店品项重构、接车流程&42项检测流程学习、门店运营之微信营销、惠客&锁客活动理论课程学习、圈子文化为课程主题，对汽服企业的门店运营、产品知识、营销体系、团队建设等进行了精彩讲解。

“您的企业存在的问题是什么？”

课程开始，主讲导师易国强便给在场学员抛出问题，对于这个提问，学员们踊跃发言，对于门店经营的方方面面问题都提出了自己的看法。在易国强老师看来，门店运营的根本还是在于基础结构的梳理，需要从管理体系、人员层次、品项规划等多层次来理解，对此，易老师将门店问诊的四大核心进行了详解，从门店商圈分析、数据分析（产品项目）、客户分析、员工分析（架构、绩效）等四个维度进行解析并对成功案例予以重点剖析，给学员带来了更接地气的课程体验。

“为什么要强调做好门店问诊?”

门店运营关键还是在结构体系的完善与细节的落实，对此，易老师以门店问诊四大核心之一的客户分析为例为学员进行了重点剖析（以下文字来自易老师课程讲述加工整理形成）：

我们发现大多数的门店，对于顾客消费后，很少对顾客进行管理。即使顾客走后，我们对顾客的信息同样一无所知，就算留下电话号码，我们还是难以对他们进行有效管理，甚至转化为对门店经营有用的地方。

首先，我们可以先把顾客进行分类，顾客均可以分为四大类，包括核心顾客、潜在顾客、游离顾客以及其他需求顾客等。门店的目标消费群体主要是核心顾客，这些基本上都是老客户，甚至可以为门店带来新客户。门店需要做好的顾客管理，便是了解核心顾客的需求，尽一切力量满足核心顾客的真的需求，又能够给核心顾客性价比高的服务，那么才能留得住核心顾客。

剩下的三种，是门店需要努力，将他们改变成为核心顾客。如何争取到潜在顾客、游离顾客以及其他需求顾客呢?我们就需要做好售后，售中，售前的部分。也就是服务要做好，改善提升自己的竞争力之后，才能挖掘更多的有效顾客，转化剩下的三种顾客群体。

在门店销售还是服务的过程中每一个环节都十分重要，我们本次课程讲授的接车流程&42项检测流程学习、ATF推荐话术及实战演练等流程话术，便是对售前和售中的流程进行落地具像化，但是我们也需要注意到，能够更好的转化顾客，售后很关键。售后做得好，可以获得顾客的满意感跟信任感，也影响到客户会不会第二次，第三次消费。所以，做好售后，也是对售前、售中的努力回报和与客户关系维持的最好路径。

那么怎么做好售后呢?现在都会添加客户微信，已经不只是打电话，需要话术那么简单的。更需要做好微信群的利用，比如我们所讲到的——门店运营之微信营销等，还有朋友圈的推广，随时的服务，这些都有利于跟客户维持好关系。

“不断强化细节，才能构建门店优势壁垒！”

对于本次特训营在课程以后的落地执行环节，易老师表示，门店运营的的进一步优化不会止于讲堂，除了四大核心的不断梳理，门店的品相重构、爆款产品的运作、以及门店员工推荐话术与流程配合均需要学员们在日常经营不断强化。同时，捷立安也将会深度参与，与企业伙伴们一起协同构建门店组织运营体系，不断夯实《业绩爆破特训营》所包含的1套检测流程、3套获客系统、6S门店管理流程、11种精准成交方案等落地实战工具，倾力提升合伙们门店坪效与业绩能力。

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