互联网直卖模式再升级 | 京东京车会与海马汽车云签约，持续完善汽车服务体系

3月30日，京东京车会海马汽车云签约暨服务授权仪式正式举行，全国共计30家门店获得海马首批授权，分布在北京、上海、杭州等12个城市。此次签约也意味着双方在汽车后市场领域展开合作，京车会的引入与海马汽车现有服务体系形成互补，弥补了部分服务网络的空白。这种“把4S店搬到用户家门口”的操作大大提升了车辆日常养护的便利性。

海马汽车销售有限公司服务总监付旭锋

京东汽车后销售业务部负责人范清林、京东大汽车负责人 庆岩

颇有意思的是，本次服务授权仪式采用了线上云签约形式进行。汽车先行车企与互联网平台巨头缔结合作，签约仪式也互联网范儿十足。

互联网直卖已有成效 携手京东持续完善汽车服务体系

在智能互联新趋势下，汽车产业变革加速演变，2019年，海马与京东基于双方在汽车制造和互联网的优势开展了深度战略合作，并联合推出了“互联网直卖模式”，首开行业先河，迈出打造汽车行业互联网直卖全流程的第一步，为用户创建了全新的购车形态。在车联网领域，双方通过积极探索与实践，海马汽车成为了京东首个全案合作落地的汽车品牌。海马汽车经过数月运营，也取得了阶段性成果，“11.11”期间，海马汽车创下了京东汽车店铺交易额第一名的成绩，斩获京东汽车SUV成交额第一名，同时成为京东汽车类目热门关键词第一名。海马汽车开辟“购车像定外卖一样便捷”的打开方式。海马用户通过线上看车、线上贷款、线上购车的方式，实现了购车方式的线上化升级。与此同时，“如何同步升级售后，夯实汽车后市场服务体系”成为海马汽车同步推进的重要课题。

服务互联网化 互联网直卖逐步形成闭环

另一方面，京东汽车利用平台积蓄多年的电商、物流以及金融等零售基础技术和服务优势，在汽车后市场品牌商、经销商、汽修厂和消费者，形成B2B2C产业闭环，赋能上下游，重组产业结构，实现了国内首个汽车后服务市场全产业链一体化平台。

双方在“互联网直卖”基础上的进一步将合作范围拓展至汽车后市场领域，为海马汽车用户提供更加专业更加完善的服务。双方携手合作，一是做好用户用车需求的强力后盾，在线下空白市场区域增加海马服务网点，提供完善的保障和服务。其次，可提升海马服务商自身的业务和水平，并会考虑通过京车会门店尝试线下试乘试驾、上门送车等更多操作。未来会有更多的连接和打通，通过双方的协作与努力共同做好用户有车服务。

合作云签约

创新售后分离模式 打造合作标杆

据了解，此次海马汽车与京东汽车的合作，聚焦于售后服务市场。海马汽车通过授权京东京车会线下服务门店，利用京东线上线下一体化的运营模式，为车主用户提供更加便捷的用车服务。

1、京东京车会：快速养护

京东京车会的引入，将进一步完善海马全时服务，形成维修中心、4S店、后2S店、京车会多级服务渠道模式，为用户提供包括日常保养、洗车美容、常规维修等在内的近30个大类、250+项标准化服务项目。目前，全国共计30家门店获得海马首批授权，包含北京、上海、杭州等12个城市。京车会的引入与海马汽车现有服务体系形成互补，弥补了部分服务网络的空白。这种“把4S店搬到用户家门口”的操作大大提升了车辆日常养护的便利性。

2、京东云配：一站式配件采购

2019年9月，海马汽车入驻京东云配平台。用户可在京东的APP上的京东京车会旗舰店去采购所需配件，京车会门店提供强大支撑服务方面。全国维修店可通过京东云配商城轻松采购原厂配件，即可让海马车主在全国各地均能使用到原厂配件。目前海马汽车已在京东云配平台上线1942种配件，同时支持线上咨询海马汽车全车型配件。

3、京东云修：维修技术共享

2019年6月海马技术人员入驻京东云修平台提供在线服务。京东云修是京东汽车旗下合作门店的一站式智能化管理系统。目前，通过京东云修的数据化管理与在线技术支持，海马全系车型技术资料已向京东京车会全面开放，快速支撑门店对海马车型的服务支持。

此次签约，也意味着海马汽车与京东在“互联网直卖”营销模式基础上的合作进一步深化，拓展至汽车后市场。未来，通过联手全力打通汽车营销服务产业链，海马汽车将进一步打通汽车行业互联网直卖的痛点，为海马车主提供更加专业和极致的服务体验。

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