汽车后市场如何玩转今年突然爆火的“私域流量”？

今年互联网圈里“私域流量”这个词突然火了起来，那么“私域流量”到底是什么？

它要求企业从用户增长的增量到用户的质量，把之前从门前经过的用户请到家里来，而且没事就来做客

探究其本质，无非是圈住用户，打造企业自己专属的顾客资产

其实仔细分析下，这个事并不新鲜，尤其对于后市场这个行业来说，生意天然是个私域流量生意  

是高精准高垂直度的需求圈子

01何为“私域流量”？

针对“私域流量”，有人把它当成一种新的流量方式，有人当成一个用户池

我给“私域流量”做了一个比较宽泛的界定：私域流量池里的用户是自己的，可被反复利用，用户可以免费触达

与之相对的叫“公域流量”，像百度、淘宝、京东等公域流量平台上的用户只是流过，商家需要花钱去买，而且越来越贵

广义上，私域流量平台更像一个工具（运营和用户靠商家），主要包括公众号、微信群、个人号、头条、抖音、App等

02私域流量能解决的几大问题！

那么

企业为什么要搭建私域流量？

私域流量能帮我们解决什么问题呢？

1：从获客到留客

为什么今天大家都在提私域流量？

因为人口红利消失，流量越来越贵，能得到的新用户越来越少

现在要做的更重要的事情，是用好存量用户

现在商家应该关注的是用户留存的重要性，不再是借流量把用户买进来，再一层一层漏下去

首先考虑的事情是把用户留下来，再去激活，想办法让他们去推荐、变现，最后的“获客”环节指的是老客带新客

2：从流量生意到存量用户关系

针对已经获得的用户，我们需要积累标签数据，以帮助我们对用户有更深入的了解

比如用户的性别、地域等基本数据，用户的购买行为数据以及我们跟用户之间交互的历史数据

在运营用户关系的过程中实现转化，让用户买单有四个步骤：

一是知晓，让用户知道我们的服务和产品

二是链接，与用户保持联系

三是兴趣，激发用户的兴趣

四是成交，用尽方法促进交易

3:重构品牌IP

制造私域流量，保持用户关系及促成交易，粘性很重要

批量化解决用户的粘性问题的办法是打造一个IP

这里的打造IP，不是简单的品牌logo加品牌名，而是要包括头像、昵称、对外输出的内容、向用户展示的形象等

即通过私域流量池的运营：

将潜在用户变成交易用户

近一步让交易用户成为会员用户

然后通过用户认同带来更多的分享裂变，提高用户的终身价值

甚至让用户成长为合伙人

4：提升用户终身价值

运营私域流量，很难通过过去的野蛮的公域流量的方式，这是个精细活儿

私域流量，更注重精准、复购、转介绍、客户的终身价值挖掘

道理很简单，用户就那么多，想买也买不来，大家吃存量市场，拼的是客户人均单产

03为什么说后市场适合搭“私域流量”？

后市场因为其产品交付的服务属性，比之电商要更以来位置服务（Location）

即汽配商也好、汽修厂也罢，并不能像实物电商通过物流完全打破时间 和空间的约束，开个网店理论上就可以做全球生意

而后市场服务，覆盖半径有限，在有效覆盖半径内客户数量是有限的，因此能转化过来的客户数也是有限的

这个情况，更适合做私域流量

传统的公域流量根本玩不起来，除非你是大区域型连锁，否则公域流量成本不用算都会严重超支

简单说，传统的百度广告一个汽修门店是用不起的，因为百度的用户覆盖细粒度只是到城市级别，但门店的服务半径就是3-5公里，北京朝阳区的用户根本不会跑到石景山去修车

在传统公域流量下，广告覆盖的用户是“有效”的，但在门店精准营销的视角来看，其实大多数是“无效”的

这种场景下，商户不是不知道自己的一半广告费花到哪里去了，而是不知道自己的99%的广告费花到哪里去了

04后市场门店或汽配商搭建“私域流量”晚了吗？

不晚！

对于电商领域，私域流量的窗口期可能就是1-2年

对于后市场，这种高度垂直的领域，私域流量的窗口期会更长，或者说什么时候做都不晚

但是，我想强调，越早做私域流量越早受益

就新市场和成熟市场而言，新市场的用户获取成本、维护成本都比成熟市场更低

1：APP不适合绝大多数商家

App的好处是可以掌握所有的数据，有很大主动权，但如果你是一家汽配商或汽修厂，做App不仅过程很长，成本也很高

2:微信（含QQ）生态是主战场

就私域流量池的搭建平台而言，个人比较推荐右上角的三种：微信个人号、微信群、QQ

其中最推荐的是微信个人号。微信群的生命周期正在变得越来越短，有一个数据说微信群的生命周期只有三天

用户规模在1000-10000规模，微信个人号+微信群最好用

如果用户规模上万，就有必要辅助IP及品牌运营，就需要上微信公众号，但现在微信公众号的打开率越来越低

所以用户导入的渠道只有公众号，其实是会遇到很多问题的

3:抖音、快手等网红平台并不一定适用

短视频兴起，伴随巨大流量红利

但是，局限性也特别明显，这种流量平台，适合做品牌和传播，不适合后市场的成交

而且作为“痛苦消费”属性的后市场服务来说，用户通过流量IP的转化率非常低，但推广费不菲