车店无忧北方大区庞学涛：汽车后市场修配一体化解决方案

2020中国（河北）汽车后市场服务业发展论坛暨颁奖典礼 2020-12-21

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2020年12月21日，由汽配圈主办的“2020中国（河北）汽车后市场服务业发展论坛暨河北省汽车后市场优秀服务商颁奖典礼”，在河北石家庄西美·五洲酒店盛大召开。本次大会吸引了汽车后市场领域渠道商及全国各地优秀生产制造商、终端维修体系等500+参会嘉宾齐聚一堂。

以下为车店无忧北方大区总监庞学涛先生的演讲实录：（声明：以上内容为速记现场整理，不排除有个别错别字和语句疏漏，请谅解。发现任何问题，请及时联系我们，谢谢。）

后市场的亲人们，大家下午好！我们今天讲的是汽车后市场修配一体化解决方案。今天下午的分享嘉宾也有提到过这个内容，只不过研究领域不一样，我以后市场供应商身份来阐述。

我们白老师也讲了SaaS，数据化进程在后市场当中是一个非常重要的环境。那我们如何实现呢？包括几个方面。第一个是今年全新推出的报价机器人的小程序。可能有很多合作伙伴体现过这个功能，但是现在也有改变，毕竟经历了一年多的时间，我们有很多成熟合作案例。在座各位的，特别是易损件领域可以好好感受一下。其实除了这个东西，我们在河北是深耕最多的。

供应链SaaS管理系统，它能做什么？能给各位企业家带来什么呢？

第一是能够帮助大家实现“四个在线化”：客户在线。如何实现客户在线？我们所有销售人员可以在线查询终端客户的一些详细的销售资料或者是拜访日志或者是一些其他相关东西。如果有企业对于人员流失有顾忌的，通过客户在线也可以实现，比如说某个员工离职以后，把他手下所有客户通过企业微信一键转移到新业务员手上，这样能够有效的减少客户流失的顾虑。

第二是实现交易的在线。我们今年经历了一个比较重大的“黑天鹅”事件。在后疫情时代，我们的交易在线不光是停留在小程序应用商城上面，我们有全渠道在线订货手段，客户可以从微信群直接进入到我们公司的订货系统，包括促销系统里面，我们业务员可以随时随地帮助某一个客户对具体车型有需求的配件，可以在微信群里直接帮他实现查询、下单，非常方便。

第三是服务在线。向客户提供配件查询系统，帮助合作伙伴建立自己的配件查询库。可以不依托其他大的数据查询公司，我们帮各位做好匹配，做好匹配之后通过我们的报价机器人能够迅速的，在三秒之内向具体咨询的客户，日常经营过程当中会有客户给我们打电话让我们查一些易损件，有没有、多少价格、送到我这多长时间，如果有报价机器人相当于提供了一个24小时在线管家，随时随地可以为每一位客户提供快速精准的报价。

第四是管理在线。使用电脑和手机企业在线协同工作，能够把我们的客户授信，单据查询、物流追踪等等全部串联起来，实现企业能效的提升。

在实现“四个在线化”的同时，其实它的目的是为了减少日常经营当中遇到的各种问题，来帮助减少对员工的依赖，提升业务的协同能力，优化仓储结构，最后实现连锁的管理。

能效提升的同时，能够帮助我们实现在线快速扩张，我们也研究了目前整个全国的连锁经营模式，包括加盟经营的模式，有联盟公司、直营连锁、加盟连锁，各种模式都可以在我们系统菜单里找到属于自己的一种框架结构。

最后就是我们打通了上下游的链接。上游就是供应链最上端的厂商，对下我们有门店管理系统叫“车店无忧”，在其中实现有效串联。车店无忧是我们运营了六年时间的后市场里面一套比较成熟的SaaS管理软件，所以通过这个系统为汽配商进行大数据分析，帮助我们实现有效的补货管理和智能补货。

从四个在线化到实现连锁扩张，最终是由传统供应商往服务商上转移，从客户关系、线上订单、智能补货、汽配联盟，最后实现一个良性快速的转型关系。

第二部分是汽配通在线引擎。

我们重点讲一下报价机器人做到目前这个阶段，是如何帮助大家提升效率的。

首先回顾一下，正常情况下大部分配件经销商在我们配件查询、报价环节还是停留在传统的微信层面，就是客户给你发车架号，你到各种公众号或者专业查询软件上查，对应的都有什么件，具体型号报上去，给他什么价格，然后在电脑上给他下订单。而报价机器人可以实现24小时在线报价功能。当然这是第一阶段的功能，现在可以实现全产品链下单。比如说客户可以在群里直接发车架号的时候，机器人可以自动读取车型是什么，然后客户再发一下刹车片，那么我们仓库里有的刹车片所有品牌对应这辆车的型号给他的历史价格是什么价格，都可以跳出来。客户点开小程序可以直接实现在线下单功能。这个模式也可以切换，切换成什么呢？比如说现在的模式可以切换成客户发了车架号以后，马上给他弹出来小程序对话框，直接给他展示了这辆车我家卖的所有配件你都可以看到，多少价格，你可以自己选。比如说你点制动系统，里面所有产品都是什么价格，客户都可以直接看到。

第二，直接打通商城的。我打一个“双十一”，那么群里自动跳出来“双十一”目前正在进行的活动。跳出来的是一个商城。他点进去以后就是这么一个系统，直接通过微信群就可以进去的。第二个模式就是拍车架号，就会弹出来报价界面，我筛选的是刹车片，所以他报的是匹配我这辆车的刹车片，上面是有对应车型的。它会自动跳出来。同时在报价的同时我们会给客户推荐，除了你急需的产品之外，我店里还有秒杀活动，你们可以随时参与这个秒杀活动。我们现在跑过全国大部分的省市，包括县级单位，有很多的配件商是在最后一公里，30秒黄金报价环节，如果同时咨询型号的这些电话过多的话，我们前台是处理不过来的，但是机器人能有效帮助你确定每个客户急需什么东西，给他什么价格，什么时候给他送到位，在我们物流系统都是直接打通的。

第三，在线订货。我刚刚也说了它的逻辑。除了通过商城、机器人，也可以通过各种小程序来实现全渠道的给客户做线上的订单交易。具体的功能简介我们简单浏览一下。汽配通包括电脑端的ERP到打通企业各类微信小程序，包括销售助手、老板助手、仓储助手等等，包括打通财务系统，也就是说我们有PC端、手机端，做了有效串联。这个是PC端展示界面，它是非常清晰的，所有主菜单都在窗口右边，需要什么就可以点进去。比如说销售，财务、库存、索赔等等环节。

还有一个就是订货助手，可以理解为它是机器人和商城的结合体。第三个就是销售助手。它有一个比较好用的东西，就是日常业务员在外的时候，如果没有SaaS软件时，他需要打电话给前台，让前台给客户下单。那么这里除了能够用它查询客户销售历史之外，也能够查询到附近一公里之内有哪些客户是近30天、60天没有下过单的，那么系统可以提示他去做客户拜访，针对这些“准僵尸客户”，比如说你可以去问问他为什么最近没有跟我们做活动之类的。

第四个就是物流助手。我们有一个客户叫常州诚信汽修公司。他就是因为物流配送的问题导致他的公司扩张，今年上半年的时候出现了问题，那么我们把物流助手做出来之后，我们跟他们ERP打通之后，那么他们的效率有了质的提升，同时他的配送效率在业内，我们不说某些特别大的头部企业，至少在常州地区可以做到配送效率在当地排第一，同时他的配送员工资比之前也有较大幅增长。

第五，就是仓储助手、采购助手。还有就是老板助手，老板查询数据时必须要借助PC端拉出一些数据报表，而现在不需要了。他的主要数据都是直接在上面有所展示的。

经典的客户案例，河北航邦、烟台大田汽车、一鸣优配、廊坊航邦商贸、诚信汽配等，有很多合作伙伴在做数据匹配这个工作。我们在整个后市场领域，做软件的话，应该还是走在前面的那一小部分。今天我的分享就到这里，感谢各位！

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